4月11日上午，信阳市平桥区政务大厅走来了一位办理业务的老人，看到老人行动不便，帮办人员立即主动上前询问引导，了解到老人是来办理基本医疗保险信息变更事项的，随即带领老人取号并陪同前往医保窗口办理业务，事项办理成功后，老人高兴的说：“小姑娘，太谢谢你了，要不是有你的引导，我都不知道要去哪里办。”像这样有温度的事每天都在政务大厅发生。
为满足老年人等特殊群体日常办事需求，平桥区政务中心不断优化便民设施，在原有老花镜、医药箱、母婴室、饮水机等便民设施基础上，新增爱心座椅、雨伞、助听器等，且定期进行清洁更新维护。设立老年人办事专窗，配备专职帮办人员，推行老年人专属服务。同时建立健全为老服务工作机制，落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场等服务，将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，使办事更加便捷、更加高效、更加温情。
“一枝一叶总关情，一点一滴显真情”。下一步，平桥区政务服务中心将进一步完善服务功能，增强服务意识，优化适老服务项目，用精细化人性化的服务理念，为老年人提供更便利、更贴心的政务服务，不断提升服务的“温度”。（严敏）
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