为全面提升服务质量,增强网点综合营销竞争能力,树立良好的社会形象,自5月份起,邹平农村商业银行在全辖区推出文明规范服务“神秘人”暗访制度。与第三方调查咨询公司签订服务外包协议,外包人员以客户身份对基层网点营业环境、自助设备运行、柜面业务处理等情况进行实地暗访。目前,首期对44家网点的暗访已经全部结束,针对检查总体情况和发现的问题,印发了《服务质量监测报告》,制作了暗访检查视频资料,并聘请专门老师对网点负责人进行分析讲评,同时,针对检查薄弱环节的整改提出了硬件制度化、模式化和软件规范化的目标,责任到人并建立考核奖惩机制,确保检查发现问题得到及时有效的整改。
通过一系列的措施,在全辖区营造了全面提升服务质量、全面打造良好社会形象的浓厚氛围,对有效提升营业网点的综合竞争力具有极大的推动作用。(鹿亮)返回搜狐，查看更多
乐鱼官网登录app
