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乐鱼官网登录app.奋进的春天 贵阳市政务服务中心:暖心服务擦亮营商环

发布时间:2024-03-20 08:54:52 来源:乐鱼彩票 作者:乐鱼官网最新版下载 点击量: 57次 字号:[ ]  [我要打印][关闭] 视力保护色:

  “现在办事效率越来越高、服务越来越好,办证最快1天就能拿到。”3月5日,在贵阳市政务服务中心办理施工许可证变更手续的蔡先生说。

  工作人员介绍,此前各类业务办理所需时间不同,通常办理周期都在行政许可规定办结时效的20天内,而现在“即办件”最快1天即可取证。窗口工作人员每天实时关注各流程的变化,在企业提交资料后立即进入审核步骤,同时主动跟进办证中的各个环节,并协调各部门处理相关问题,尽可能增进工作效率,为企业助力。

  在法人综合服务区工改业务咨询岗,摆放着“贵阳市推进工程建设项目审批制度改革”便企服务码,前来咨询的企业办事人员扫码即可得到详细的报建操作手册、办事指南、工程项目审批事项清单等12个服务内容。同时,还有工作人员耐心为企业办事人员答疑解惑、协助进行系统操作。“如今该业务已实现全程网办,企业只需在网上上传相关材料,我们就会提供网上全流程的免费服务,降低企业的时间成本。”一名窗口工作人员说。

  以某房地产公司办理的建筑工程施工许可证变更(合同工期)“即办件”业务为例,2月28日11点35分企业通过网上发送办证资料,工作人员收件后送审查,审查后出决定,14点46分发电子证照,全程用时3小时11分。

  市政务服务中心以政务服务“五个一办”为统揽,围绕“自然人”“法人”两类全生命周期的本级政务服务事项,聚集“时间、环节、成本”三大维度,以“一次办成一件事”为出发点、“一次只到一窗”为落脚点,深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,实现了企业群众到政务大厅办事“一窗进出、集成服务”。

  记者发现,在“办不成事监督窗口”增设了党员先锋岗,实时对各政务服务工作进行监督并反馈给企业群众,及时总结共性问题完善投诉机制,畅通企业群众“有话讲”渠道,为企业群众提供兜底服务。此外,在市政务大厅还专门设置了企业之家(综合服务区),该区域配备专员为企业提供专业服务,辅导企业办事人员在线操作、上传材料等。在此基础上,在法人区、自然人区设置“一件事一次办”、跨省通办、“云坐席”专窗,实现综窗灵活变更,潮汐动态调整,做到窗口科学设置。

  “针对工作日无空闲时间的企业群众,贵阳市政务服务中心还推出双休日、节假日‘不打烊’服务,完善7×24小时政务服务站设施设备,实现企业群众办事无‘空档’,不断提升贵人服务品质。”贵阳市政务服务中心相关负责人说,为提高服务质量,该中心优化对工作人员的培训,通过服务礼仪、行为规范、纪律作风等培训,做好岗前第一步;通过业务学习、系统操作、办件规范等培训,做好上岗第二步;通过技能认定、轮岗学习、定期测评等形式做好在岗第三步。目前,市级大厅综合窗口人员均通过国家职业技能标准等级认定考试,全员持证上岗,工作人员综合素质与业务能力得到双提升。

  截至今年2月底,贵阳市政务服务中心通过加强线上线下融合、汇聚电子证照数据等,对电子证照进行签章制发。市级电子证照汇聚量共1551个,市级电子证照共享调用量共5519次,统一发放证照839次,企业群众满意率达100%。

  “政务服务是营商环境的重要组成部分,我们将持续推动政务服务高质量发展,以‘五个一办’为统揽,持续深化‘五个通办’,积极拓展‘企业之家’增值服务。推进更深层次、更高标准的‘减材料、减环节、减时限、减跑动’,为企业蓬勃发展厚植土壤。”贵阳市政务服务中心相关负责人说。


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