肥西县住建局窗口自2012年进驻县政务服务中心,现有岗位9名,其中女性岗员6名。多年以来,住建局窗口深入贯彻落实“优化营商环境”“放管服”改革要求,将创建“巾帼文明岗”与窗口工作有机结合,通过优化审批环节、缩短审批时限、提升服务效能等举措,全力打造“办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的服务型窗口,为加快项目建设做出积极贡献。连续多年被评为肥西县“最佳服务窗口”,多次获评“红旗窗口”。
立足岗位,做好本职工作。住建局窗口全体人员牢固树立“以人民为中心,让群众更满意”的服务宗旨,不断加强服务意识,提高办事群众满意度。一方面做好咨询服务,主动帮助办事企业和群众了解办事流程,积极辅助企业申报。同时在县政务服务大厅设立周末服务窗口,提供包括咨询解答、材料预审、申请受理、办结送达等“延时服务”,以实际行动落实顶格服务企业要求。
政务公开,共享数据信息。坚持“公开为常态、不公开为例外”,及时更新制作《肥西县住房和城乡建设局行政服务窗口办事指南》,涵盖全局所有审批事项,进一步明确各审批事项办理依据、办理流程、办结时限,做到线上线下对外公布一致,确保办事人员“所见即所要,满足即出证”。
改革创新,优化营商环境。住建局窗口坚决贯彻落实省市县关于优化营商环境方面的部署,一方面,推行行政审批“一局一章”,取缔无依据的前置用章、合并各类分散的业务用章,刊刻“肥西县住房和城乡建设局行政审批专用章”,作为对外办理行政审批事项唯一用章,全面提升群众线上线下办事体验。另一方面,探索推行“桩基先行”,创新推出“分阶段办理”施工许可审批模式,分三个阶段分别申请办理施工许可证,降低企业前期投入成本,为工程进度按下了“快进键”。
多彩活动,陶冶巾帼情操。住建局窗口以党支部、工会为平台,积极提升女职工的社会责任感。同时投身社会公益事业,利用休息时间参与文明创建、帮扶困难群众等,并且带头参加献爱心、送温暖活动以及政策上门服务、无偿献血等志愿活动近百余次,提升巾帼文明岗的创建实效。
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