“商品可以30日无理由退货吗?导游随团进入购物场所了吗?”“您购物体验怎么样?有没有强制消费?”5月16日上午，全国代表王涯、市市场监管局特约行风监督员刘云和市市场监管局主要负责人以“四不两直”方式深入部分旅游购物场所，暗访旅游购物市场情况。
暗访组直奔湖南印象和地质园特产超市，突击暗访其是否有“包厢式购物”、导游进入购物场所强制消费等违规行为，详细了解“30日无理由退货”实施情况、包厢整治情况、旅游销售商品种类及品质、明码标价以及企业发展状况及存在的问题等。
暗访中发现，两所购物场所在入口处、货柜旁、电梯口、收银处等明显位置均标注、张贴、悬挂了“30日无理由退货”承诺标语，拆除了所有购物包厢隔断，设置导游休息室并规定导游不得随团队进入卖场。暗访组要求企业要认真落实市委市政府关于旅游购物场所的相关要求，转换思路，提高服务意识和购物体验度，为游客提供放心、贴心的购物环境，让游客在阳光下购物。
“我一下车就看到了30日无理由退货的宣传牌，这让我购物更放心，总体购物体验感很好，为你们张家界点赞。”一位正在选购商品的来自广州的游客说道。
据悉，市市场监管部门为整治旅游购物市场，为游客营造舒心的购物环境，今年4月开始，全市购物场所一律在卖场外设置导游休息室，禁止导游随团队进入卖场;全市18家旅游购物场所全部承诺“30日无理由退货”;全市旅游团队购物场所中封闭式讲解室(包厢)和半封闭式讲解室全部拆除清理。
全国代表、行风监督员通过暗访后一致认为，市场监督管理工作抓出了实效，有利于地方旅游经济健康发展。下一步，市市场监管部门将持续推进“铁腕治旅”，突出整治旅游重点、热点、焦点问题，确保我市旅游市场秩序和消费安全。
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