家政服务、装饰装修、母婴护理、居家养老……民生服务种类齐全，随时随地一键下单。近年来，贵州日报当代融媒体集团走好网上群众路线民生服务平台，探索“新闻+政务服务商务”的主流媒体新传播运营模式，加快服务业向平台型、智慧型、共享型融合升级。
“感谢省委老干部局和天眼新闻96811民生服务平台一直以来对我们的关爱和照顾，尤其是96811的服务，细致周到，让我们的晚年生活很幸福。”信中如此写道。
写信人是原贵州老年大学副校长林钟美老人，亲笔手书的信件中表达了对天眼新闻96811民生服务平台提供居家养老服务的感谢。作为平具特色的便民服务之一，居家养老服务项目是天眼新闻96811民生服务平台契合当前老龄化社会需求所推出的一项特别服务。定期上门巡视探访、定务项目内容……这一项目，让老人的生活更温暖，让老有所养、老有所依、老有所乐。
当今，需要接受社会服务的老年人群数量日益增长。他们中，空巢老人、独居老人、生活不能自理老人和独生子女家庭老人等更需要居家养老服务的介入。部分老年人在日常照料、精神慰藉、医疗护理、日常生活服务各方面需求也不断增长。
让居家养老“零距离”，把暖心服务送上门，天眼新闻96811民生服务平台致力于打造“一个没有围墙的养老院”。平台紧紧依托深耕民生领域和基层、社区的优势，积极做好各类社会服务工作。针对云岩区特困、中低、三无老人，失能与半失能老人、孤寡老人、失独老人、伤残军人等700余位老人，采取“政府购买、平台提供服务”的方式，开展社区居家养老服务试点运行。
从派遣家庭清洁到洗衣做饭钟点工，从就医陪护到家电维修，从家庭日用品配送到建立身体健康情况台账……一项项个性化、亲情化服务在实践中不断深化拓展，目前，可通过天眼新闻96811民生服务平台订购的居家养老服务达120余项。
暖心的养老服务，收获高度认可。截至2023年5月，平台已受理云岩区各类老人服务需求6万余次，“一键拨打96811，养老服务送上门”服务还被评为贵阳市社会治理创新十佳案例。
走出云岩，天眼新闻96811民生服务平台为省直单位居住在贵阳市南明、云岩两城区生活不能自理、特殊贫困的离休干部提供居家养老服务。贵州省直属机关工会还在该平台建立了省直机关职工家政服务中心。
购买土货鲜食、订阅报刊书籍、检修家电故障、预约日常保洁……在天眼新闻96811民生服务平台，内容多元丰富，可实现线上一键下单，线民生服务平台发布了一封以“透明服务、明白消费”为主题的致全体市民书。保洁保姆报价清单、防水补漏报价清单、管道疏通报价清单、家电维修报价清单、家电清洗报价清单……在这封致全体市民书中，每一项服务都清晰标注服务内容、材料成本、人工费用，让消费者放心消费、安心下单。
“家里如果电器坏了、需要保洁了，只要在平台下个单，就会有客服专人跟进，专业人员迅速上门处理。”作为天眼新闻96811民生服务平台的忠实“粉丝”，家住南明区的张女士说起使用体验竖起大拇指，“96811，安心、放心、暖心！”
为了让便民利民的民生服务离群众更近，天眼新闻96811民生服务平台在做好线上服务扩容提质的同时，坚持在每个周末开展“便民服务进社区”公益活动。服务范围涵盖贵阳30多个社区，累计为超过5000多户居民提供了免费家电维护、清洁等便民服务，累计送出米面奶油盐等惠民礼品6500份，得到贵阳市民称赞。
从本地生活服务类商家起步，天眼新闻96811民生服务平台还在不断创新。2023年，为更好地走网上群众路线平台确立“线上+线下民生服务路线”，搭建起了集抖音、微博、微信公众号、微信视频号于一体的全媒体矩阵。
数字化转型，拓展着天眼新闻96811民生服务平台新的消费群体。平台所开设的抖音直播间，通过普及生活常识、推介贵州风物等吸引大量用户关注，开展的30余场次直播中，互动人数达23.44万人，场均7800人。同时，平台提供直播技术支持服务，与部分地方政府、企业等达成合作，为其提供直播技术支持。
如今，借力互联网赋能，天眼新闻96811民生服务平台“定期+定制”“线上+线下”等运营模式持续深化，推动平台内便民服务提质增效，推动网上群众路线走深走实。
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