江西省南昌市南昌县八月湖街道杨家湾社区联络工作站聚焦基层治理难事、群众烦心事，坚持党建引领，积极探索代表“听、访、汇、解、办、评”六步闭环工作机制，组织开展一系列“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众“急难愁盼”事，有效提升辖区人民群众的归属感、幸福感和满意度。
敞开渠道“听”民声，深入群众“访”民情。坚持问计于民、问需于民，线上线下同步发力，倾听民声。社区联络工作站主动畅通居民议事会、物业联席会、微信群等沟通渠道，引导居民群众通过正规途径表达合理诉求，积极献言献策。线下建立代表+网格员巡查走访工作机制，以“民情连心桥活动”“和谐畅言堂”为载体，在日常入户走访开展政策宣传、信息采集等工作的同时，强化主动摸排，对于辖区内的邻里纠纷及时发现介入，确保“抓早抓小”。及时收集第一手问题诉求，压紧压实“收集-问题推进-办结反馈”全流程责任链条，群策群力，办好群众急难愁盼的“关键小事”。截至目前，社区动态排查化解安全风险隐患2个，全力协调处置物业管理、环境卫生、飞线充电、电梯维修、小区电动车停车难等问题10余件。
关注民生“汇”日志，协商议事“解”难题。坚持问题导向，找准查实痛点难点。代表针对各渠道收集的民情，梳理汇总成“民情日志”，由社区牵头负责，第一时间联合小区物业等多方召开座谈交流、实地查看和征求意见等方式，做到边实地查看边办事，推动形成具有针对性、科学性和可操作性的问题清单整改意见10余条。通过“围桌夜谈”、政协“三有”等平台，以小区居民说事点每周三固定“说”事，建立协商议事机制，让小区公共设施、环境治理、便民服务等方面的急事杂事都能及时“说”出来。为有效处置这些收集问题，截至目前，组织召开“围桌夜谈”、政协“三有”、物业联席会例会6场。
整合力量“办”实事，晾晒工作“评”成效。社区联络工作站整合各方力量，盘活辖区资源。每月常态推进党员、居民骨干挖掘和信息动态更新。积极引导代表、在职党员向社区党支部报到，探索“居民点单、社区党支部下单、代表接单”的服务模式，引导代表积极领办环境整治、邻里关爱等微项目2个，开展各类志愿服务活动9次。摸排空巢老人等人员13户21人，建立重点人员基础信息库，组织常态化走访关爱，全面推行“有事找网格员+代表”，先后帮助群众解决邻里纠纷、噪音扰民、邻里中心免费开放等急难愁盼问题20余件。社区联络工作站以党员大会、居民代表会议、微信群、公示栏等载体集中向群众反馈工作进度，收集意见评价，接受群众评价和社会监督，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。(杨嘉欣)
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