2023年，黄山市休宁县医疗保障局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以抓“阵地建设、政策宣传、党建引领、经办服务”等为着力点，不断助推医保事业提质增效，有效提升广大参保群众的获得感、幸福感和满意度。
抓阵地建设提升。强化医保服务大厅基础设施建设，设置自助服务区、暖心角、休息等候区等功能区，并进一步完善“一窗受理、一站服务、一次办结”综合柜员制，实现医保业务“进一扇门、取一个号、排一次队”，服务效能大幅提升。在全县21个乡镇便民服务中心、11个社区和153个村党群服务中心设立医保经办服务站（点），配备医保网格员为参保群众答疑解惑、办理医保业务，并为5个医保经办点制作宣传栏，25个村（社区）医保服务窗口配备电脑、打印机等办公设备，为参保群众提供更加优质的办事环境。
抓政策宣传提升。有效发挥“线上+线下”相结合的宣传方式，大力推进医保政策宣传。线上将复杂难懂的医保政策录制成通俗易懂的短视频，利用微信公众号、政务公开平台、朋友圈广告投放等形式开展宣传，2023年共录制政策视听20期，有效提升医保政策知晓率。线下组织业务骨干成立医保政策宣讲团，深入乡镇（社区）、企业、机关、学校等开展“医保课堂”，围绕群众最关心的城乡居民医保异地就医、报销比例、门诊慢特病等相关政策进行详细解读，现场演示、协助参保群众线上办理医保业务，并对群众关心的疑难问题进行答疑解惑。全年开展“医保课堂”18期，为群众答疑解惑1900余件，及时将医保政策送入千家万户。
抓党建引领提升。积极打造“党建引领医保护航”党建品牌，以“三会一课”、主题党日活动、全体干部大会等为载体，通过集中学习和交流研讨，进一步提升党员干部素养。2023年，各类集中学习42次，集中研讨8次，举办党课学习6次，开展主题党日活动12次；强化“党建+信访”工作落实，激发广大党员干事创业热情，着力解决参保群众急难愁盼问题，实现党建工作与信访工作双促进双提升。2023年有效处置“12345”热线”专项行动，有效改进干部工作作风，提升党员干部综合素质和医保服务水平。
抓经办服务提升。深入推进医保领域“放管服”改革，下放14项医保经办事项至各基层医保服务站（点），进一步简化办理流程、缩短办理时限，构建“15分钟医保服务圈”。积极组织开展医保经办服务大练兵活动，通过学理论、学政策，练业务、练实操，进一步提升全县医保经办人员的服务水平和业务能力。常态化开展“医保服务下基层”活动，党组成员带领医保志愿小分队深入乡间地头、社区小巷、企业车间，为参保群众详细解读医保政策和答疑解惑，面对面了解群众心声和建议。对腿脚不便、患有重大疾病的家庭进行医保上门服务，有效打通服务群众“最后一公里”。2023年，累计开展医保服务基层活动23次，为群众解难题、办实事94件，答疑解惑800余人次。（李佳）
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