为进一步提升政务服务，优化营商环境，10月28日下午，县政务服务和大数据管理局举行了优化政务服务青年读书班活动。此次读书班活动形式新颖，采取的是课堂在线讨论形式，围绕“如何提升和优化政务服务环境”这一主题，每位青年同志进行交流发言，气氛活跃，产生了思想碰撞的火花。
完善“12345”热线事项办理责任清单，明确对接“12345”专办工单职责；加大培训，邀请相关部门专业人员到热线驻场培训指导，提升热线话务员政策水平和热点问题处理能力，全力打造服务服务“总客服”。
继续深化推进我县“三优一告知”活动，大力宣传网上办、就近办、掌上办、邮寄办、帮等，避免群众多跑路；加强学习业务知识、沟通技巧和服务态度，让办事群众既能轻轻松松解决问题，又能高高兴兴办成事；建议每月举办一次业务科普交流会，了解跨部门业务。
服务从“心”开始，打造温馨舒适政务服务环境。总服务台设置了“办不成事反映窗口”、“老年人帮窗口”，从度帮助解决群众、企业的“痛点”“难点”“堵点”。
我认为想要提升和优化政务服务环境，就是想方设法更好地服务群众，让群众办事更方便，站在群众的角度想问题，用心、用情在细节上下功夫。优化市民之家办事大厅硬件设备，如分区设置明显的指示牌；在茶水间配备一次性水杯；设置绿色通道和爱心座椅，为老弱病残孕等特殊群体提供便利服务。
硬件跟上了，我们软件也不能落下。热情耐心地接待每一位群众，对每一位群众一视同仁，让他们感受到我们市民之家工作人员热情周到的服务态度。
优化政务服务环境不仅仅是加快办事效率，在我看来，需要将办事体验、办事质量及办事效率三者有机结合，站在群众的视角和企业的感受来看问题、办实事，真正体现“以人民为中心”的理念，才能更好地提升我们的政务服务环境。企业和群众来办事，他们的办事体验感好了，口碑就好了，我们的政务服务环境自然而然就好了。
常言道，滴水足以映日。人民群众的真切感受胜过千言万语，一次畅通便捷的办事、一次优质暖心的服务，都在潜移默化提升一个城市的好感度。浠水“12345”政务服务便民热线作为直面市民诉求、倾听市民呼声、维护市民利益、履行为民服务的前沿阵地，我明白我们“12345”政务服务便民热线工作人员的一言一行、一举一动，都会直接影响我们的政务服务环境。我们若少说一句，市民就要多跑一次；我们若多耽误一时，市民的计划就要往后拖延；我们若态度不好，市民的情绪将归咎于对政府的不满。
发言结束后，局党组成员、总工程师聂安利同志对青年干部的交流发言进行了点评。他用“贴近工作岗位、贴近思想实际、贴近企业群众”进行了总结，同时还发出倡议，要继续充电，钻研业务，提升能力，解决知识恐慌、本领不强、“一问三不知”等问题；要继续冲锋，主动作为，当好改革服务“排头兵”、“金牌店小二”，让“企业家老大、顾客是上帝”的理念化为现实。（通讯员姚升阳）
2021年11月2日上午9:30-10:30，县住房和城乡建设局将上线党风政风热线，为群众排忧解难。如有涉及全县的住房保障和住房制度改革；建筑业、建筑市场、装饰装修、建筑节能市场管理；城市市政公用设施建设；编制和推广农村住房图集、指导农房建设质量和安全管理；农村危房改造；城建档案管理；消防设计审查验收；城区供水管理等工作方面问题进行咨询和投诉的，请拨打热线参与节目。
工作时间也可拨打电话到“党风政风热线”报料台进行报料，报料时请留下您的联系方式，或者登录“秀美浠水”公众号提前留言，征集问题和线索。
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