江苏“热线百科”企业群众用户突破一百万

　　新华网南京1月19日电（政讯）1月12日，“热线百科”实名注册用户突破100万人，这意味着“热线百科”越来越受到社会的关注和欢迎，正在成为企业群众获取政策、促进政策及时全面准确执行的有效窗口。

　　为了有效解决政策供需环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”以及“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题，江苏于2022年4月30日开通试运行“热线百科”，汇聚全省党政部门制定的、与企业群众生产生活密切相关的政策信息，并以标准化、规范化、数据化的方式呈现，便利公众随时搜索、查询及使用。

　　开通一年多来，7153家省市县党政部门、6814名信息专员和200余名信息管理员，统一按照“热线百科”管理规范梳理、录入政务信息，在平台发布。聚焦民生“七有”和企业群众“一件事”，先后制作推出了住房租房、户籍办理、居民身份证、医疗保障、卫生健康、教育等12个主题问答集。

　　截至目前，“热线万对热点政策问答。用户浏览量达300万次，全省12345热线民声接听员引用“热线百科”解答企业群众诉求306万次。“查政策，上百科”，越来越多的企业群众开始翻阅使用“热线百科”这部政务信息大辞典。

　　2023年4月25日，江苏在“热线百科”中开通了“晓苏”政务问答台。凡是企业群众咨询政策信息的，都可以通过“晓苏问答”直接线上提问，全省党政部门一日内回复，做到“朝问夕答、政策咨询一日答”。截至目前，收到企业群众诉求12342条，经审核答复并公开发布政策问答1213条，浏览量98092次。将其中的1121条群众真实诉求和党政部门答复，及时转化为标准政务信息，录入“热线%，方便更多的公众查询使用。

　　江苏省数据局（省政务办）有关负责人表示，建设“热线百科”，是江苏转变政务服务和政务公开方式、提升数字化治理能力、加强一流营商环境建设，更高质量服务企业群众的有益探索创新。省数据局（省政务办）将以此次机构改革为契机，树立数字思维、系统观念，优化“热线百科”顶层设计和制度安排，加快12345热线“民声智慧听”一体化服务平台建设实施，打造更加丰富的信息应用和呈现形式，提升政务信息制作发布质量，强化与企业群众的互动，增强企业群众获得感、满意度。