青岛市西海岸新区黄岛街道：创新“政务公开+网格化”

　　今年以来，青岛西海岸新区黄岛街道扎实推进政务公开，探索“政务公开+网格化”工作模式，把政务公开工作有效融入网格化建设，方便企业和群众办事，推动基层治理效能大提升。

　　黄岛街道创新网格组织管理模式，在辖区划分的44个网格基础上，首次纳入1个山林网格和1个海上网格，将辖区46个网格细分为433个微网格，划小治理单元，形成由1名网格长、X名楼栋（街巷）长、N名专业网格员组成的“1+X+N”网格服务队伍。社区终端实现了从“工作末端”向“公开枢纽”的转变，充分形成“横向到边、纵向到底”的网格化政务公开体系，进一步提升基层政务工作透明度。今年以来，累计走访市场主体5000余家，群众2.5万户，发放宣传资料3万余份。

　　黄岛街道还丰富政务公开方式，不断扩大公开范围，让政务公开成果最大限度惠及企业群众。线上，建立群内联动机制，组建网格微信工作群，实现“小事群内办、难事联动办、件件闭环办”，充分发挥“黄岛街道办事处”微信公众号、“馨管家”便民服务小程序作用，及时推送群众最关心的民生保障、项目规划等最新动态，第一时间将公众号信息、政策文件、通知公告等推送至网格微信群，扩大信息传播范围，保障信息传达的速率和效率。线下，盘活社区闲置的核酸小屋，全区首创网格共享驿站——“民生小站”，以设点驻人的方式延伸服务，组织法律顾问、社区民警、机关干部、“两代表一委员”等定期坐班，实现15项便民事项“就近办、家门口办”，进一步打破信息传递壁垒。同时，建立“登门见面”工作机制，把每周六确定为“社区服务日”，机关干部、网格员、民警等担任“调解专员”，下沉入户开展工作，变“居民找上门”为“找上居民门”，让居民诉求有处说、反映问题有人理，切实把政务公开的“触角”延伸到基层末梢。今年以来，收集群众反映问题200余条，累计化解矛盾纠纷2151起、一次性化解率99.2%，成功化解10年以上矛盾纠纷案件14起。

　　此外，黄岛街道聚焦群众关注需求，通过“企业群众点单+政府接单”的菜单式服务实现需求与服务精准匹配。围绕民生事项，组织开展“政府开放日”活动、“民生体验日”“我为群众办实事”等活动50余次，让政务信息走出去，保障群众知情权。打造闭环政务服务模式，以企业群众诉求为出发点，以改进工作提升为落脚点，建立“信息公开直达、诉求反馈解决、服务优化提升”的全流程闭环式管理机制。制定《黄岛街道政务服务社会监督员制度》，聘请5位社会监督员，建立多层次多领域的政务服务监督员队伍。以网格为单位，邀请代表参与讨论，充分听取群众意见，及时调整公开内容，让群众的“金点子”成为党委决策制定的“金钥匙”。