政务公开+精准服务——沙市区打造惠民便民“阳光医保

　　深化信息公开、优化服务流程、强化互动交流近年来，沙市区医保局坚持“以人民健康为中心”发展理念，积极推动政务公开与医保服务深度融合，进一步提升医疗保障行政效率和公共服务质量，全面提升群众满意度。

　　畅通信息公开渠道，让群众“看得见”。沙市区医保局多角度全方位公开医保政策、服务流程、报销比例等关键信息，确保群众能够及时了解、准确掌握医保政策和服务内容。依托服务窗口搭建政策咨询平台，耐心服务群众，11个窗口（含街镇医保站）日均办件量600余件。结合群众需求，在全区选取人流量大的地点，设置宣传橱窗20块，发放宣传折页、手册6万余份，组织定点医疗机构和药店1500余人开展政策培训7场次，使医保领域政务公开，真正惠及广大人民群众。

　　完善医保服务网络，让群众“用得上”。该局建立健全区、镇、村一体化医保经办服务网络，切实打通医保服务群众“最后一公里”。针对企业反馈参保缴费、断档补缴等方面政策不清、流程不明共性问题，该局搭建医保服务企业平台，配备专人为全区近4000家企业在线答疑，提供保姆式暖心服务。推动医保业务“掌上办”，将医保29个政务服务事项接入“一网通办”平台，2023年至今年3月底，该局共受理网办件7798件，可办件7740件，协调处理问题件58件，群众对医保服务满意度持续提升。

　　搭建互动交流平台，让群众“有医靠”。树牢群众导向，积极搭建互动平台，着力构建“群众诉求回应落实、经办服务、绿色通道和投诉处理“四大”机制，实现咨询实时解答、问题实时反馈、矛盾实时化解、权益实时保障。去年以来，沙市区医保局共处理群众参保缴费遇阻、医保关系转移等方面诉求1104件，其中办结信访件863件、协调退回234件、转办7件，参评率、满意率均为100%。

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