为进一步提高政务服务水平，使群众享受更优质、便捷的办事体验，安泰街道始终坚持将窗口服务作为党和政府联系民生最紧密的“纽带”，坚持为人民服务，不断推进便民服务中心的建设，把深入开展“提高效率、提升效能、提增效益”活动作为街道为民服务落脚点和着力点，持续优化硬件设施和服务质量。近期，安泰街道便民服务大厅改造升级后全新亮相，切实打通服务群众的“最后一公里”，用心擦亮“最美”服务窗口。
街道便民服务中心结合辖区经济社会发展水平、地理位置、辖区面积、居住人口以及业务量等情况，不断完善服务中心的场所建设与窗口设置，配备有必要的服务设施，以满足公共服务需要。
场所焕新升级，群众办事更舒适。从改善服务环境和硬件入手，街道便民服务中心不断加强大厅环境建设，优化设置咨询引导区、前台受理区、办事等候区、资料填写区等功能性区域，让便民服务中心整体形象得到有效提升。升级改造完成后的街道便民服务中心面积达100㎡，不仅增加了服务窗口面积，让办事环境更舒适，更在原有基础上合理规划空间，增添各类自助办理设施供群众自助办理，使功能分区更加完善、窗口事项进驻更加充分、配套设施更加便利。
配套服务升级，群众办事更舒心。为让前来办事的居民群众感受到便民服务中心服务的灵活性和亲和力，安泰街道携手鼓楼区国投充分利用街道便民服务中心服务大厅的空间，引进“悠茶小驿”打造具有大众化特色的“健康水吧”便民服务项目，同时，街道聚焦细节服务，不仅为办事群众提供桌椅、文具，更考虑多元因素及各类服务人群，配置各段度数的老花镜、充电器、雨伞等便民设施，设置无障碍通道为特殊群体提供办事便利，让群众在办事过程中享受最舒心服务。
反馈升级，群众办事更安心。街道便民服务中心在服务大厅显要位置设置有固定的政务公开栏、电子屏、意见反馈箱、意见反馈簿以及监督台，对外公布服务投诉流程、效能监督电话、群众投诉举报电话、电子投诉邮箱等，主动接受群众的监督。
按照《鼓楼区机关效能建设领导小组办公室关于区行政服务中心标准化建设实施意见》文件要求，结合辖区人口数，街道便民服务中心响应各级政务服务中心的要求，不断推进政务服务，通过减材料、减环节、减时限、减跑动，积极实现马上办、网上办、就近办、一次办、自助办。
精简流程改范式。街道全面梳理区级部门下沉街道直面群众和企业可申办涵盖与群众及企业生产生活密切相关的43项行政审批事项和15项公共服务事项，同时精简办理流程，编制办事指南，规范答复方式实行一次性告知，让办事群众和企业少跑路。梳理审查要点，制作规范化填写模板，统一窗口接件标准，确保所有事项实现无差别受理。目前，街道便民服务中心已全面贯彻“一网通办”，做到便民服务事项100%进驻“福建省网上办事大厅”。
业务培训优服务。对照《鼓楼区文明服务承诺书》等内容，街道便民服务中心制定了《安泰街道便民服务中心文明服务承诺书》，并定期组织每年不少于四次的业务培训，采取集中培训新老工作人员“传帮带”的方式，不断强化业务窗口工作人员服务群众的业务技能、服务发展的意识、能力和水平，确保全窗口人员都能独当一面，优化窗口服务功能，使“转作风、强服务、办实事”各项措施落到实处。
“一窗通办”提效能。在街道便民服务中心设立3个综合服务窗口，每个工作人员都通晓所有业务事项，通过工作人员间账号、设备共用共享，结合福建省网上办事大厅、闽政通APP、E福州APP自助申请，进一步打通窗口事项受限堵点，确保群众和企业“只进一扇门、只找一个人、最多跑一次、办完所有事”，打造让群众和企业满意的政务服务窗口。
服务无止境，但一定得有标准。安泰街道坚持以群众利益为导向，围绕群众满意度，不断加强便民服务大厅作风建设，规范窗口服务标准，构建便捷高效、温馨和谐的服务环境，受到群众的充分肯定和认可。
完善管理制度。结合实际情况，街道便民服务中心制定并完善窗口工作人员考核办法、窗口服务事项办理规则、AB岗制、窗口服务规范、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、窗口无否决权服务机制、特殊群体“绿色通道”服务制度以及投诉件受理办法等27项规章制度并在显著位置公开公示，对服务流程进行规范化管理，严格按照省、市、区政务服务中心的要求，完成远程视频监督系统建设工作，配置全科受理人员，制定工作人员行为规范，落实AB角岗位工作模式，切实做到用制度管人管事管服务。
落实监督评价。街道便民服务中心在办事窗口显要位置设置了评价器（评价表），在群众办事的同时主动宣传、引导参与评价，同时根据群众的评价建议和意见，及时做好回访工作，自“好差评”制度推行以来，便民服务中心办件满意率为100%。
下一步，安泰街道便民服务中心将进一步提升精细化服务水平，加大宣传力度，真正把便民服务中心建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更细、更暖、更接地气，以更加便捷、优质、高效的服务满足辖区居民群众的办事需求，真正将“您的满意，我们的追求”落到实处，全方位打造“就近办、随时办、高效办”的便民服务新平台。
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