这只是莱山区推进政务公开与政务服务深度融合的一个缩影，今年以来，莱山区以扎实推进政务公开建设为抓手，以群众需求为导向，结合审批事项划转、行政许可事项下放等“放管服”改革举措，重新梳理政务公开信息，着力打造具有地方特色的“政务公开专区”，最大限度方便企业和群众办事，打通政府服务群众“最后一公里”。
莱山区以实现政务公开“内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确”为目标，结合12345便民服务热线工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项。对于常办事项，整理高频事项办理流程及网上操作指南，群众通过扫码一键获取，着力实现“只跑一次”，促进政务公开提质增效。同时，收集整理了20多条审批热点知识问答，群众扫描二维码后通过常见问题板块进行了解，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，增加政府信息公开知识获取的趣味性。
打开山东省政务服务网莱山站，记者看到，栏目设置明朗、清楚，搜索简单、高效，可以轻松获取想要的政策文件、动态信息。“我们通过优化办事服务专栏公开内容，详细写明办事流程、办理地点、咨询方式等信息，进一步满足群众线上信息查询需求。用户动动手指就能查到想了解的政策信息。”区政务服务中心相关负责人介绍。
除了完善应用官网平台，莱山区还依托政务新媒体矩阵，建立网络服务阵地，集中发布“营业执照申请”“食品证窗口提交材料模板下载路径”“材料模版下载”等内容。微信公众号还提供网上申报、微信预约、微信评价、排队情况、互动交流等服务内容，企业、群众只需动动手指即可以享受到线上线下一体化智能服务。梳理全区涉及行政审批的300余项政务服务事项的服务指南、办事流程及咨询监督方式，全部在门户网站公开，并建立政务公开和政务服务事项网站后台实时管理机制，及时对接部门动态调整公开信息，确保信息准确。
“王大爷，天气凉了，您先喝杯热水暖暖身子吧。”在区政务服务大厅，面对前来咨询医保服务内容的王大爷，工作人员微笑着递上一杯热水，并在了解详情后，耐心地为他解答申报流程以及所需的材料。事后，王大爷对工作人员在办理过程中的耐心指导和热情服务表示高度赞扬。
为了有效提升服务质量，区政务服务大厅设置咨询引导区，并配备3至4名精通业务的骨干人员，为企业和群众提供“一站式”咨询与引导服务。同时加强政务公开专区建设，在政务服务大厅设立政务公开专区，专区内设有商事登记、、医保服务、社保服务等20余台自助设备，群众、企业可全天自助办理业务，线小时“不打烊”的政务服务。
政务公开工作做得好不好、群众满意不满意是最重要的标准。莱山区专门设置政务公开、找茬吐槽、帮办窗口，现场解答企业和群众相关政策咨询，主动接受群众监督，提高企业群众办事效率。
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