“嗨，我叫小诸葛。欢迎来到赤壁政务中心，需要帮忙吗?”在赤壁市政务服务中心一楼大厅，热情的政务智能机器人“小诸葛”已经成为人们信赖的好向导。当用户问路时，机器人可以根据问路指令扫描地图，执行避障引导，行进至要办理业务的窗口。还可以实现智能咨询，能聪明准确的回答用户提问的关于大厅所覆盖的业务办理流程等信息。而这仅仅是赤壁市政府建设智慧政务服务的冰山一角。
为响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的规划，赤壁市顺势而为，建设新一代政务大厅，实现一体化服务平台、智慧实体大厅。依托湖北省“一张网”，通过与金山云合作打造“赤壁互联网+政务服务平台”，以百姓的需求为中心，构建一网通办服务体系，完善“线上+线下”服务方式，提供标准化、规范化、便利化的政务服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打造出了一张湖北省的“智慧城市”的新名片。让这座因“赤壁之战”闻名的古地，在智慧城市建设方面，同样取得“人心所向”的胜利。
在赤壁智慧政务大厅，综合受理窗口当属赤壁市政务服务“一屏互通、一事联办”的核心区域。在这里，综合窗口通过统一受理，整合各部门审批业务系统，实现“一屏互通、一窗通办”，综窗工作人员能在各类业务系统间进行无缝切换，高效完成综合办理工作。此外，综窗区域还配有两台自助查询机，可以帮助市民查询所有事项的办理条件和相关要求，了解大厅地图、工作人员信息等基信息查询。在智慧政务大厅，已实现智能预约取号，提升办事体验与交互查询，室内导览提供便利指引和相关政策信息、掌上预约方便办事人提前规划工作时间，全面实现了为市民提供高效便捷“一站式”服务。
“以前办理房产过户很麻烦，得先在网上填写申报上传资料，再到政务大厅窗口填写相关申请表，把自己的资料与申请表一起提交给相关部门，等人工审核通过，再由审核人员在审批页面受理在湖北政务服务网上的申报，之后才能审批出证。但是现在只要在机器人上刷脸，填一张表，来政务大厅一次，当天就拿到证了。”如今在政务大厅的综合窗口，市民只需要不到10分钟，就能完成日常事项全流程办理，同时还能办理电话、宽带、水电等第三方业务。原本只是来办房产登记过户的市民赵先生，顺带为家里的水电网办理了缴费和升级。
据金山云“赤壁市互联网+政务服务”项目负责人介绍，综合窗口通过“一门式”受理后台自动分发给对应部门，避免了市民自行判断选择的过程，也不再需要办事人跑多个部分，大幅提升了市民和企业的办事体验感。
近年来，赤壁市政务服务和大数据管理局围绕“高效办成一件事”目标，打破行政部门界限，整合各部门政务服务办事窗口，大力实施以“无差别”综合受理为核心的政务服务“一窗通办”改革，最大程度便民利企。截至目前，赤壁市新政务服务中心已入驻审批部门有36个，共设置窗口69个，其中综窗设置21个，进驻工作人员110人。其提供的政务服务涵盖了民生、社保、税务、公安、出入境、公共资源交易、投资建设、市场准入、社会综合管理等方方面面。
赤壁市“互联网+政务”服务平台的建设，通过与湖北省“一张网”平台的联动，真正实现了线上一网通办、线下一窗受理，为群众提供办事“最多跑一次”的政务服务，用实实在在的便利，赢得了广大市民的好评。
天下大事必作于细，天下难事必作于易。一直以来，各市直部门之间的数据不能互通，导致“办事难、办事慢、办事繁”，是市民和企业获取政务服务的痛点。赤壁市首创的“零审批”服务，直击痛点，实现了政务的AI智能办理。
赤壁市政务大厅中，通过自动办理设备——赤壁政务服务智能终端的“AI审批”，突破市直部门之间数据壁垒，以机器人智能判断替代人工，大大简化审批流程、提升了办事时效，让市民无需排队预约，只需在设备上自行填写上传资料，就能自动办理出证。
“我们的政务服务智能终端会首先识别办事人的人脸或者刷身份证来进入页面，扫描办事人准备的资料，并判断资料是否正确齐全。之后，根据办事人的办理需要，生成表单，让办事人确认自己信息是否正确。还可以帮助办事人填写申请表并打印出来，并不需要办事人手动填写。智能终端通过后台申报，审批，申请电子证照，最后打印所申证件，实现无人审批出证。真正实现了‘零审批’!”赤壁市政务大厅的工作人员详细介绍道。
目前，赤壁市的“零审批”已实现对道路运输经营许可证新办与注销、公共场所卫生许可证延续与注销、医师执业注册与注销等6个以上场景的覆盖，是湖北省内首个实现无感知“零审批”服务的城市。
此外，赤壁市还推出了迷你的政务大厅移动端点“政务晓屋”作为补充，以覆盖远在乡镇地区、出行不便的村镇居民，让居民在家门口就能便捷办理。特别是对于电子设备不熟悉的老年群体。
欲筑室者,先治其基。在“数字赤壁”建设过程中，赤壁市政府充分发挥 “数字合伙人”金山云的技术优势和生态联动能力， 底座夯实数字能力建设，以“数字化、智能化”建设手段为两大抓手，积极推进湖北省数字政府建设总体规划的实施落地。以大数据思维推进经济社会运行数字化、网络化、智能化不断提升，从信息化基础建设、大数据应用、城市精准治理、惠民便民服务、城市品牌打造等方面，进一步挖掘城市发展潜能、优化经济发展效能，实现城市级动能转换，打造数字城市建设标杆，绘就“数字赤壁”的美好图景。
乐鱼官网登录app
